Bei der Wahl einer Werkstatt achten Autobesitzer nicht auf ihr Geld. Laut einer Studie ist es am wichtigsten einen vertrauten Ansprechpartner zu haben.
Autofahrer achten bei der Wahl der Werkstatt eher selten auf den Preis. Entscheidender ist fﾃｼr viele dagegen zum Beispiel ein fester Ansprechpartner. Das geht aus der reprﾃ､sentativen Studie ﾂｫWerkstatt-Monitor 2006ﾂｻ des Tﾃ弖 Rheinland in Kﾃｶln hervor. Demnach schauen nur 10 Prozent der Werkstattkunden auf den Preis fﾃｼr Reparaturen oder Wartungsarbeiten. Bei der Frage nach wichtigen Zusatzleistungen gaben dagegen 88 Prozent an, sie wﾃｼnschten sich vor allem einen festen Ansprechpartner.
Vertragswerkstﾃ､tten am beliebtesten
Der wichtigste Grund fﾃｼr die Wahl einer bestimmten Werkstatt ist allerdings der Kaufort des Fahrzeugs. Vertragswerkstﾃ､tten sind bei den Kunden mit 54 Prozent Anteil am beliebtesten. Von den ﾃｼbrigen 46 Prozent entscheiden sich die meisten Kunden fﾃｼr freie Werkstﾃ､tten. Vor allem Neuwagenkﾃ､ufer und Erstbesitzer nutzten die Angebote von Vertragswerkstﾃ､tten. Diese Zielgruppe ist im Schnitt 52 Jahre alt.
Jﾃｼngere Fahrer sind dagegen stﾃ､rker an Zusatzleistungen interessiert, ermittelte der Tﾃ弖. Bargeldzahlung, ein Ersatzwagen und eine bevorzugte Termingewﾃ､hrung waren den Befragten dabei am wichtigsten. Insgesamt ist das Image der Werkstﾃ､tten bei den Befragten gut: 90 Prozent gaben an, ﾃｼber ein ﾂｫgroﾃ歹s bis grenzenloses Vertrauenﾂｻ zu ihrer Servicestﾃ､tte zu verfﾃｼgen. 60 Prozent wﾃｼrden sie ﾂｫuneingeschrﾃ､nktﾂｻ weiterempfehlen.